A közelmúltban személyes egyeztetést folytatott kamaránk elnöke, dr. Kőkuti Attila az MVM hálózati társaságainak vezetőivel annak érdekében, hogy valóra váljanak a vármegyei vállalkozók igényei, vagyis hogy sokkal gyorsabb és egyszerűbb legyen az ügyintézés számukra. Az egyeztetésen jelen lévők ígéretet tettek arra, hogy a vállalkozók segítségére lesznek. A tárgyalás következtében az alábbi írásos tájékoztatót küldték meg kamaránk számára:
„Az MVM hálózati társaságai – az MVM Démász Áramhálózati Kft. és az MVM Égáz-Dégáz Földgázhálózati Zrt. – modern és ügyfélbarát módon, online csatornák használatával gyorsabb és egyszerűbb ügyintézést kínálnak ügyfeleik számára.
Javasoljuk, hogy látogasson el a www.mvmhalozat.hu weboldalra, ahol az „Ügyfeleinknek” és az „Ügyintézés” menüpontokban számos témában talál részletes információkat, többek között az alábbiakról:
- a műszaki ügyekkel kapcsolatban részletes leírások érhetők el a folyamatokról és az ügymenetről, valamint egyes ügyek online vagy elektronikusan is elindíthatók (például hálózati csatlakozás, kiserőművek és háztartási méretű kiserőművek telepítése),
- többféle formanyomtatvány, nyilatkozat és ügyféltájékoztató kiadvány érhető el,
- megtalálhatók az elektronikus, telefonos és postai ügyintézési elérhetőségek mind áramhálózati, mind gázhálózati ügyekben, valamint az online igénybejelentő felület,
- lehetőség van ügyfélszolgálati irodákra történő időpontfoglalásra,
- elérhetők a műszaki hibabejelentéshez szükséges telefonszámok.
Az igénybejelentés több ügytípus esetében online felületen, gyorsan és egyszerűen megtehető:
- villamosenergia-hálózathoz történő csatlakozás, új felhasználási hely létesítése, teljesítménynövelés, fázisbővítés,
- földgázhálózathoz történő csatlakozás, új felhasználási hely létesítése, teljesítménynövelés,
- háztartási méretű kiserőmű (HMKE) telepítésének igénybejelentése.
Az online csatornák használata gyorsítja az ügyintézést, és csökkenti a személyes ügyfélszolgálaton történő várakozási időt.
A hálózati társaságok honlapján emellett további hasznos és fontos információk is elérhetők, például:
- hogyan előzhetők meg az áramütéses balesetek, a gázszivárgás és a szén-monoxid-mérgezés,
- miért fontos a villamos hálózatok környezetében végzett gallyazás,
- mikor és hol várhatóak tervezett áramszünetek, illetve nagyobb felhasználói kört érintő gázszolgáltatási szünetek,
- milyen fejlesztésekkel növelhető az otthonok energiahatékonysága,
- tippek az energiatakarékos földgázfelhasználáshoz.”