A Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH) összefoglalót tett közzé a webáruházakat érintő új fogyasztóvédelmi előírásokról szóló Európai Parlament és a Tanács (EU) 2023/2673 irányelvről, melynek megfelelően 2026. június 19-től az online felületen kötött szerződések esetében a vállalkozásoknak elektronikus elállási funkciót kell biztosítaniuk a fogyasztók számára. Az új követelmények teljesítését a fogyasztóvédelmi hatóság ellenőrzi.
Az új szabályozás célja, hogy a fogyasztók az online vásárlástól ugyanolyan egyszerűen tudjanak elállni, mint amilyen könnyen a szerződést megkötötték. Ennek érdekében a webáruházaknak az elállási idő teljes tartama alatt jól látható és könnyen hozzáférhető „Elállás a szerződéstől” funkciót kell működtetniük. A rendszernek lehetővé kell tennie az elállási nyilatkozat elektronikus benyújtását, annak megerősítését, valamint a vállalkozásnak haladéktalanul – tartós adathordozón, jellemzően e-mailben – vissza kell igazolnia a nyilatkozat beérkezését.
Az NKFH hangsúlyozza, hogy az előírások teljesítése nem merül ki egy új gomb vagy menüpont elhelyezésében. A vállalkozásoknak szükség esetén felül kell vizsgálniuk weboldaluk működését, az Általános Szerződési Feltételeket, az előzetes fogyasztói tájékoztatókat, valamint a kapcsolódó informatikai és ügyfélkezelési folyamatokat is. Egy általános kapcsolatfelvételi űrlap önmagában nem minden esetben felel meg a jogszabályi követelményeknek.
A lényeges új rendelkezés a 2011/83/EU irányelv új 11a. cikke (Article 11a – Withdrawal function):
- az online felületen megkötött szerződéseknél a vállalkozásnak elektronikus elállási funkciót kell biztosítania;
- annak jól láthatónak és folyamatosan elérhetőnek kell lennie;
- a fogyasztó elektronikus nyilatkozatot tudjon küldeni;
- legyen egy megerősítő („Confirm withdrawal”) funkció;
- a vállalkozás haladéktalanul tartós adathordozón (pl. e-mailben) igazolja vissza az elállási nyilatkozat beérkezését, feltüntetve annak dátumát és időpontját.
Magyarországon ezt a rendelkezést a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet módosítása ültette át, új, 22 § (1a) (1b) (1c) bekezdéseként került be a kormányrendeletbe.