A magyar e-kereskedelmi vállalkozások versenyképességét egyre inkább meghatározza, hogy mennyire képesek gyorsan és kiszámíthatóan alkalmazkodni a megváltozott vásárlói elvárásokhoz. Pogátsa Zoltán közgazdász-szociológus a Kosárértéknek adott interjúban arra hívta fel a figyelmet, hogy az online kereskedelemben a gyorsaság, a megbízható teljesítés és a gördülékeny ügyfélélmény ma már alapvető versenytényező.
A mobiltelefon megváltoztatta a vásárlói elvárásokat
A vásárlók a mindennapi digitális szolgáltatások gyorsaságához szoktak, ami az e-kereskedelemmel szemben támasztott elvárásokat is átalakítja. A vevő nemcsak a terméket és az árat hasonlítja össze, hanem a rendelésfeldolgozás gyorsaságát, a készletinformáció pontosságát, a szállítás kiszámíthatóságát és az ügyfélszolgálat elérhetőségét is. A pontatlan információk és a bizonytalan szállítás súlyos versenyhátrányt jelentenek.
A külföldi szereplők egyre erősebb versenyt támasztanak
Miközben évek óta téma a magyar webáruházak külpiaci terjeszkedése, a hazai vállalkozásoknak saját belföldi piacukon is egyre erősebb nemzetközi versennyel kell szembenézniük. A logisztika közvetlenül befolyásolja a vásárlói elégedettséget: a vevő akkor is a webáruházat teszi felelőssé a hibákért, ha azt a kézbesítő okozza. A negatív tapasztalatok pedig gyorsan terjednek az online piacon.
Egyre fontosabb a vállalkozások alkalmazkodóképessége
A versenyképesség kulcsa, hogy a digitális értékesítést teljes körű ügyfélélményként kezeljék. Ennek érdekében a vállalkozásoknak kiemelten kell figyelniük a következőkre:
- valós és naprakész készletinformációk;
- gyors és kiszámítható rendelésfeldolgozás;
- egyértelmű szállítási határidők;
- a logisztikai partnerek nyomon követése;
- gyors és elérhető ügyfélszolgálat;
- a mobilvásárlás egyszerűsítése;
- a külföldi piacra lépéshez szükséges üzleti és technológiai felkészültség.
Az e-kereskedelemben a vásárlói elvárások folyamatosan gyorsulnak, így az ár és a termék mellett a kézbesítés gyorsasága és megbízhatósága a döntő.